МАСТЕР-КЛАСС ПО ТЕХНИКЕ ПРОДАЖ В ПЕРЕПИСКАХ НА ВАШИХ ПРИМЕРАХ ОТ И. ФАНТАЗ

Роман Лебедев, руководитель проекта Top concept:

«Мы давно поверили в силу Интернет-продвижения и научились генерировать достаточное количество лидов. На момент начала сотрудничества с Ириной уже были и CRM, и настроены все каналы коммуникаций, подключен Roistat и прочее. Мы получали порядка 700 лидов в месяц, но не совсем корректно оценивали эффективность работы менеджеров.

В процессе личных коммуникаций мы переработали квалификацию лидов, проработали целевые действия и обучили менеджеров, научились работать со скриптами и чек-листами, настроили ежедневную/еженедельную/ежемесячную статистику, внедрили новые показатели конверсий, изменили СОТ.

Могу с уверенностью сказать, что это была отличная инвестиция. Теперь "филонщики" выявляются очень быстро, качество работы с CRM существенно возросло, мы стали лучше понимать эффективность каналов продвижения, ну и самое главное – возросла конверсия в продажи! Нам снова пришлось расширять штат, а в июле у нас было уже 1500 лидов, и мы поставили новый рекорд по продажам – более 50 000 руб./м.кв. с одного маленького шоу-рума в Москве.»

Татьяна Короткова,генеральный директор компании «Мебель Ренессанс»:

«Меня зовут Короткова Татьяна, я генеральный директор компании «Мебель Ренессанс». У нас собственное производство, собственные оптовые и розничные продажи. Ирина Фантаз провела для нас тренинг именно по розничным онлайн-продажам для менеджеров нашего интернет-магазина. Основная задача: научиться продавать мебель дистанционно, не видя клиента.
Зачем нужно было обучение? Дело в том, что многие менеджеры приходят неподготовленными к дистанционным продажам. На данный момент этот рынок все еще развивается, и, если честно, продавцы не умеют продавать дистанционно. Особенно у нас, в Пензе, это очень большая проблема.

Тренинг оказался очень полезным. В принципе, воронка у нас выстроена. Мы вынесли для себя два основных момента. Первый – квалификация клиента. На входном этапе обязательно нужно понять, к какой категории он относится, стоит ли продолжать с ним работать или не тратить время. Второй – лайфхаки по поводу Call-to-Action (призыва к действию). В нашем арсенале теперь есть «цеплялки», которые помогают перевести клиента на следующий шаг по воронке.

Однозначно могу сказать, что это работает.

Пока еще буксует формат видеозвонка, но я думаю, мы тоже его доработаем. Ирина дала нам очень много практического материала, внедрить его сразу очень тяжело, нужно раскладывать на этапы.

В целом, менеджеры остались очень довольны. В прошлом году к нам приезжал московский преподаватель, нам меньше понравилось, потому что у Ирины больше целевых, практических «фишек» для мебельщиков. Я рекомендую этот тренинг как некий «большой пинок» всем мебельщикам. Но просто пройти его мало, считаю, это просто первый шаг. Дальше должно быть много работы. И если компания не может сделать все самостоятельно – нет времени или опыта – то лучше обратиться опять же к экспертам «МИР» как к специалистам по внедрению того, чему они учат. Ирина, спасибо большое за тренинг и удачи!»

Юлия Зиблая, коммерческий директор ООО «ВерноКухни»:

«После карантина весной 2020 г. все мебельщики активно кинулись осваивать интернет-пространство на предмет привлечения новых клиентов и заказов. Фабрика VERNO не стала исключением, активизировали соц.сети, настроили таргетированную рекламу, повели много лидов на салоны, НО чуда не случилось… В салонах дизайнеры-консультанты были не готовы с ними работать, тем более, что уже пошел «живой» трафик, понятный и привычный.
Вот здесь и началось наше сотрудничество с компаний «Мебель. Инвестиции. Ритейл», а конкретнее – с Ириной Фантаз, по построению системы онлайн-продаж и системы контроля за работой продавцов.

Всем, кто решится на внедрение этих систем, хочу сказать, что самое главное здесь – не сорваться… и взять с собой в команду по внедрению целеустремленных и заточенных на результат коллег. Потому что примерно к 3-й сессии наступает момент, когда начинаешь сомневаться, что с этим реально справиться, и от первоначально энтузиазма не остается и следа.

Требовательность, настойчивость и терпение Ирины, которой не по разу пришлось разъяснять нам многие вещи, ценные инструменты и технологии, которые разработаны специалистами «МИР», и (не буду умалять заслуги команды VERNO) очень усердная работа коллектива отдела развития фабрики позволила уже через полгода с момента внедрения достичь нам следующих результатов:

• мы выстроили систему онайн-продаж: взяли в штат колл-менеджера на первичную обработку заявок, обучили, начали работать и закрывать клиентов на встречи в салоне. Подключили IPтелефонию, мессенджеры в CRM Битрикс24, обучили дизайнеров-консультантов техникам продаж в онлайне – как квалифицировать клиентов, как правильно отрабатывать. Протестировали и внедрили онлайн-проектирование как альтернативу встрече в салоне, услуга «Мобильный дизайнер» вписалась в эту систему отлично;
• строим систему контроля за работой дизайнеров-консультантов как в торговом зале, контролируем звонки и переписку в мессенджерах, контролируем трафик и уже понимаем, на каких этапах теряем клиентов;
• проработали и внедряем KPI, нацеленные на достижение желаемых конверсий, в зарплату продавцам и управляющим.

 
Работы еще достаточно, но когда видишь результаты – когда заключаются договоры по отработанным по схеме лидам, когда систему начинает осваивать уже и дилеры, когда понимаешь «узкие» места и с чем нужно работать – тогда есть желание двигаться дальше.

Огромная благодарность Ирине Фантаз, компании «МИР» за обучение и поддержку во время внедрения, очень приятно работать с профессионалами своего дела.»

Светлана Демьяненко, собственник компании Мебельный Дом «Славянка»:

«В мае 2020 года, в самый разгар пандемии, мы начали внедрение системы управления онлайн-продажами по технологии Ирины Фантаз. Мы очень признательны вам за ту работу, которую вы проделали с нами в онлайне. Покупка курса в полной комплектации оказалась правильным решением. Ведь мы получили не только сверхполезную информацию, но и все необходимые документы плюс готовые тренинги для продавцов.

В процессе работы с Ириной мы формировали новые бизнес-процессы по онлайн-продажам и сразу же их внедряли. Мы давно вкладываемся в онлайн, поэтому я хорошо понимаю силу этих инструментов. С помощью Ирины мы внедрили и контроль, и мотивацию, и скрипты, чтобы продавцы без ошибок закрывали клиентов на сделку. Она проработала для нас подробный алгоритм действий: от первого контакта с клиентом через выявление его потребностей до подписания договора. Нужно понимать, онлайн-продажи – это не просто консультации онлайн и рассказы о том, что сколько стоит. Перевести клиента на целевое действие – вот что важно.

Теперь я каждое утро начинаю со слов продавцам: "Вы не просто консультируете, не просто рассказываете о продукте, а переводите клиента на целевое действие".

Во время обучения мы внедрили CRM Битрикс24, вернее, допилили систему с учетом воронок онлайн-продаж: чего мы хотим, какие вопросы должны выявлять продавцы по скрипту. ABC-анализ клиентов, который Ирина дала на обучении, тоже внедрили в Битрикс24: адаптировали под нашу деятельность и сделали CRM более эффективной для работы онлайн и офлайн.

После внедрения системы продаж по алгоритму Ирины и усовершенствования Битрикс24 продавцы научились не отступать от скриптов. Понимая, что в CRM все налажено, они смогли переводить клиентов на целевое действие. Конечно, первую неделю тренировались, привыкали, смотрели, задавали вопросы и писали скрипты для проработки возражений, опираясь на материалы Ирины.

Результат: конверсии из лидов в договор выросли на 10-12%. Продавцы ведут таблицы, я вижу в Битрикс24, сколько лидов «влетает». Контролер проверяет, сколько и на каком этапе воронки отвалилось клиентов. Он же прослушивает звонки (у нас IP-телефония): как продавцы отрабатывают скрипты, как приглашают в салон, как выводят на заказ проекта. Появилась система отчетов.

Могу сказать, что пандемия сыграла положительную роль. Последний год дал четкое понимание – нужно переходить в онлайн, ведь клиентов там много, а тех, кто хорошо работает в интернете – мало. Спасибо, Ирина, за вашу чудесную и очень эффективную технологию, рекомендую ее всем мебельщикам. Ваши инструменты надо брать и внедрять. Главное – не останавливаться: рынок меняется, и мы будем меняться вместе с ним.»